Na Buckler Store, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita suas necessidades e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Disposições Gerais

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp: (11) 95305-0354

É importante que você guarde a Nota Fiscal do seu pedido, pois ela será necessária para qualquer processo de troca ou devolução.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você se arrependa da sua compra, tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago. Fique atento às seguintes condições:

Prazo: A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e tags afixadas, e acompanhado da Nota Fiscal.

Processo: Após a sua solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto de volta sem custo. Assim que recebermos o produto e verificarmos que está em perfeitas condições, procederemos com o reembolso.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Comprou um produto e o tamanho não ficou ideal, ou prefere outro modelo? Nós realizamos a troca para você!

Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Condição do Produto: O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada e na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.

Processo de Troca:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a troca e informar o novo produto desejado (sujeito à disponibilidade de estoque).

4. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso identifique algum defeito de fabricação, garantimos a troca.

Prazo: A solicitação de troca por defeito deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Processo de Análise:

Ao entrar em contato, solicitaremos que envie fotos e um breve relato do defeito identificado.
Após uma análise prévia, enviaremos um código de postagem para envio do produto.
O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distibuição. Se o defeito de fabricação for constatado, você poderá optar por:

Receber um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade)
Receber um vale-compras no valor do produro para utilizar em nosso site.
O reembolso integral do valor pago.

Laudo Contrário à Troca: Caso a análise não identifique defeito de fabricação, ou constate mau uso por parte do cliente, o produro será devolvido ao remetente.

5. Formas de Restituição

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para constar na fatura pode variar de uma a duas faturas, dependendo das regras da operadora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX ou depósito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Condições para Recusa da Devolução ou Troca

A Buckler Store se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que:

Sejam devolvidos fora dos prazos estabelecidos.
Apresentem indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
Não estejam com as etiquetas e tags originais.
Estejam desacompanhados da Nota Fiscal.